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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服圣经.实务篇/(美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 石泉, 王干一译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-46119-7/CNY45.00

载体形态项:

209页;24cm

统一题名:

Customer service.A practical approach

个人责任者:

哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著

个人次要责任者:

石泉 译

个人次要责任者:

王干一 译

学科主题:

企业管理-销售管理-客户

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第6版译出

出版发行附注:

由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权出版 本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书分为12章，内容包括：什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。

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