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	                                        电子图书1.客户服务技巧 F274/E0194644馆藏复本:1 
 可借复本:1 魏中龙主编
 中国经济出版社 2013.01
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	                                        中文图书2.客户服务质量管理 F274/202馆藏复本:3 
 可借复本:3 李桂华主编
 中国经济出版社 2012
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	                                        中文图书3.客服圣经.实务篇.A practical approach F274/115馆藏复本:4 
 可借复本:4 (美) 伊莱恩 K. 哈里斯著
 机械工业出版社 2015
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	                                        中文图书4.客户服务管理工具箱 F274/125馆藏复本:5 
 可借复本:5 赵文明编著
 中国铁道出版社 2015
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	                                        中文图书5.客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度:career success through customer loyalty F274/126馆藏复本:2 
 可借复本:2 (美) 保罗 R. 蒂姆著
 机械工业出版社 2015
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