MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 客户服务技巧/魏中龙主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2013.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0790-2/CNY25.00
- 载体形态项:
- 161页:图;26cm
- 并列正题名:
- Customer service skills
- 个人责任者:
- 魏中龙 主编
- 团体次要责任者:
- 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材
- 题名责任附注:
- 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书共分为：导论；认知客户；接待客户；满足客户；维系客户关系；应对棘手的客户；处理客户抱怨七章，主要内容包括：客户服务技巧概述、本书的结构和内容等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0194644 | E0194644 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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