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• 200 1_ |a 客户服务技巧 |A ke hu fu wu ji qiao |d Customer service skills |f 魏中龙主编 |g 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2013.01

• 215 __ |a 161页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书共分为：导论；认知客户；接待客户；满足客户；维系客户关系；应对棘手的客户；处理客户抱怨七章，主要内容包括：客户服务技巧概述、本书的结构和内容等。

• 510 1_ |a Customer service skills |z eng

• 606 0_ |a 销售管理

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• 701 _0 |a 魏中龙 |A wei zhong long |4 主编

• 712 02 |9 zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi jiao cai bian xie wei yuan hui |a 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 |4 编

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