MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 民航呼叫中心实务/高文霞，卢建兴主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2021.07
- ISBN及定价:
- 978-7-121-41617-0/CNY49.80
- 载体形态项:
- 245页:图;26cm
- 个人责任者:
- 高文霞 主编
- 个人责任者:
- 卢建兴 主编
- 学科主题:
- 民用航空-教材-呼叫中心
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F626.3
- 一般附注:
- 航空运输类专业系列教材
- 提要文摘附注:
- 本教材依据民航呼叫中心的生产实际需要，进行内容编排，内容分为十章，不仅介绍了民航呼叫中心的基本概念、服务礼仪与规范用语，以及职业要求，还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法，其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内以及国际订座及出票业务、国内退改签业务、国际退票以及变更业务、特殊服务申请等。对于上述业务的具体处理方法，本书从操作指令、处理流程、办理业务过程中应该注意的事项、引导及应答旅客的话术等方面进行了详细介绍，并将处理流程和参考话术的介绍融合于具体生产场景中，具有实际指导意义。本教材内容贴合生产实际，内容丰富实用，结构合理，利于学生学以致用，也便于老师组织教学。
- 使用对象附注:
- 本书可作为高等院校、职业院校民航运输、电子商务及其它相关专业的教材，也可供从事民航呼叫中心工作的人员参考使用
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9F626.3/E0038180 | E0038180 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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