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• 010 __ |a 978-7-121-41617-0 |d CNY49.80 |f CNY49.80

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• 200 1_ |a 民航呼叫中心实务 |A min hang hu jiao zhong xin shi wu |b 专著 |f 高文霞，卢建兴主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021.07

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 航空运输类专业系列教材

• 330 __ |a 本教材依据民航呼叫中心的生产实际需要，进行内容编排，内容分为十章，不仅介绍了民航呼叫中心的基本概念、服务礼仪与规范用语，以及职业要求，还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法，其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内以及国际订座及出票业务、国内退改签业务、国际退票以及变更业务、特殊服务申请等。对于上述业务的具体处理方法，本书从操作指令、处理流程、办理业务过程中应该注意的事项、引导及应答旅客的话术等方面进行了详细介绍，并将处理流程和参考话术的介绍融合于具体生产场景中，具有实际指导意义。本教材内容贴合生产实际，内容丰富实用，结构合理，利于学生学以致用，也便于老师组织教学。

• 333 __ |a 本书可作为高等院校、职业院校民航运输、电子商务及其它相关专业的教材，也可供从事民航呼叫中心工作的人员参考使用

• 606 0_ |a 民用航空 |j 教材 |x 呼叫中心

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 高文霞 |A gao wen xia |4 主编

• 701 _0 |a 卢建兴 |A gao wen xia |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20210928

• 856 __ |q image |s 1645.94K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2a2f5bb30005eaXXXX

• 904 __ |a 2a2f5bb30005eaXXXX |b 应用经济学 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否

• 905 __ |a LYVC |d F560.9F626.3/E0038180

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