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题名/责任者:

向服务要利润/易钟著

出版发行项:

广州:广东旅游出版社,2016.11

ISBN及定价:

978-7-5570-0574-0/CNY39.00

载体形态项:

182页:图;24cm

个人责任者:

易钟 著

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意度的方法，帮助管理者轻松打造内外兼修的最佳服务模式。如果你是管理者，在本书中一定能领悟到知人性、攻人心的职场真谛，找到让员工用心、让客户感动的有效方法。

使用对象附注:

企业管理人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=29704b24000101XXXX

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