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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务实务/王鑫主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-04-053125-1/CNY45.80

载体形态项:

219页:图;26cm

丛编项:

“十二五”职业教育国家规划教材修订版

丛编项:

国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版

丛编项:

智慧职教 高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材

个人责任者:

王鑫 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F274-43

版本附注:

2015年第1版

书目附注:

有书目 (第219页)

提要文摘附注:

本书可作为高职高专院校市场营销、电子商务等相关专业。本书包括七个模块内容：客户服务意识、客户服务基本技能、呼入型客服业务处理、呼出型客户业务处理、客户服务运营管理、客户服务质量管理、互联网下重塑卓越客户服务。

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