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题名/责任者:

客户关系管理/汤兵勇, 雷轶主编

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-04-040440-1/CNY39.80

载体形态项:

224页:图;26cm

丛编项:

“十二五”职业教育国家规划教材

丛编项:

高等职业教育电子商务专业理实一体化创新系列教材

个人责任者:

汤兵勇 主编

个人责任者:

雷轶 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

经全国职业教育教材审定委员会审定

版本附注:

本书第1版于2008年出版，第2版于2013年出版。

书目附注:

有书目 (第[222]-224页)

提要文摘附注:

本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际应用出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本理论、方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度、客户忠诚、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成和分类，以及客户关系管理中的数据仓库和数据挖掘技术等，并介绍了典型的客户关系管理软件产品的功能模块。

使用对象附注:

本书可作为普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务类专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考阅读。

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