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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 汤兵勇, 雷轶主编

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2014

• 215 __ |a 224页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a “十二五”职业教育国家规划教材 |A “Shi Er Wu”Zhi Ye Jiao Yu Guo Jia Gui Hua Jiao Cai

• 225 2_ |a 高等职业教育电子商务专业理实一体化创新系列教材 |A Gao Deng Zhi Ye Jiao Yu Dian Zi Shang Wu Zhuan Ye Li Shi Yi Ti Hua Chuang Xin Xi Lie Jiao Cai

• 300 __ |a 经全国职业教育教材审定委员会审定

• 305 __ |a 本书第1版于2008年出版，第2版于2013年出版。

• 320 __ |a 有书目 (第[222]-224页)

• 330 __ |a 本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际应用出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本理论、方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度、客户忠诚、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成和分类，以及客户关系管理中的数据仓库和数据挖掘技术等，并介绍了典型的客户关系管理软件产品的功能模块。

• 333 __ |a 本书可作为普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务类专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考阅读。

• 410 _0 |1 2001 |a “十二五”职业教育国家规划教材 |A “Shi Er Wu”Zhi Ye Jiao Yu Guo Jia Gui Hua Jiao Cai

• 410 _0 |1 2001 |a 高等职业教育电子商务专业理实一体化创新系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 汤兵勇 |A tang bing yong |4 主编

• 701 _0 |a 雷轶 |A lei yi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b IMNUL |c 20140901

• 905 __ |a LYVC |d F274/228

• 920 __ |a 441400 |z 1