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- 题名/责任者:
- 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究/葛梅著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2014.05
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-2185-4/CNY39.00
- 载体形态项:
- 177页:图;24cm
- 丛编项:
- 中经管理文库.管理学精品系列
- 个人责任者:
- 葛梅 著
- 学科主题:
- 国有商业银行
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F832.36
- 丛编附注:
- 丛书二
- 提要文摘附注:
- 国有商业银行作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究从国有商业银行服务质量入手，探讨服务质量各因子与顾客满意、顾客忠诚的关系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及顾客忠诚形成过程中对顾客抱怨行为的影响。
- 使用对象附注:
- 商业银行管理层人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F832.36/E0197332 | E0197332 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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