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题名/责任者:

电话销售中的心理学/李智贤, 陈思著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-47774-7/CNY38.00

载体形态项:

xii, 238页;25cm

个人责任者:

李智贤 著

个人责任者:

陈思 著

学科主题:

销售-商业心理学

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

白金版

提要文摘附注:

本书共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。

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