MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 铁路客运服务礼仪/范礼主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2019.07
- ISBN及定价:
- 978-7-113-25996-9/CNY29.80
- 载体形态项:
- 173页:图;26cm
- 个人责任者:
- 范礼 主编
- 学科主题:
- 铁路运输-教材-客运服务-礼仪-高等职业教育
- 中图法分类号:
- U293.3
- 一般附注:
- 高等职业教育“十三五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓，职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高技能人才。
- 使用对象附注:
- 高职
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293.3/E0091650 | E0091650 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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