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题名/责任者:

汽车4S店客户关系优化管理/叶东明编著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2020.05

ISBN及定价:

978-7-122-36139-4/CNY59.00

载体形态项:

188页:图;24cm

个人责任者:

叶东明 编著

学科主题:

汽车-专业商店-经营管理

中图法分类号:

F717.5

一般附注:

汽车4S店优化创新管理

提要文摘附注:

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。

使用对象附注:

本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读；也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=273fb077000003XXXX

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