MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 网店客服实战教程:微课版/余娜，邓虹主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023.03
- ISBN及定价:
- 978-7-115-60656-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 180页:图;24cm
- 个人责任者:
- 余娜 主编
- 个人责任者:
- 邓虹 主编
- 学科主题:
- 网店-教材 -商业服务-高等学校
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校电子商务类新形态系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，最终提高网店的销售额。
- 使用对象附注:
- 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365.2/E0014523 | E0014523 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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