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• 200 1_ |a 网店客服实战教程 |A wang dian ke fu shi zhan jiao cheng |b 专著 |d Online store customer service practice |e 微课版 |f 余娜，邓虹主编 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023.03

• 215 __ |a 180页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校电子商务类新形态系列教材

• 330 __ |a 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，最终提高网店的销售额。

• 333 __ |a 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书

• 510 1_ |a Online store customer service practice |z eng

• 606 0_ |a 网店 |j 教材 |x 商业服务 |x 高等学校

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 余娜 |A yu nuo |4 主编

• 701 _0 |a 邓虹 |A yu nuo |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230316

• 856 __ |q text |s 23214.15K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2bebb5bc000275XXXX

• 904 __ |a 2bebb5bc000275XXXX |b 应用经济学 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否

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