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- 题名/责任者:
- 客户关系管理:建立、维护与挽救/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.05
- ISBN及定价:
- 978-7-115-58558-5/CNY49.80
- 载体形态项:
- 208页:图;26cm
- 其它题名:
- 建立、维护与挽救
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-教材-供销管理-高等学校
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等院校市场营销系列教材 人邮教育
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
- 使用对象附注:
- 高校师生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0021685 | E0021685 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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