MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 顾客满意之道/(日) 武田哲男著 刘卫颖译
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-03-018570-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 211页:图;24cm
- 统一题名:
- Customer satisfaction
- 并列正题名:
- CSのすすめ方
- 丛编项:
- 科龙图解
- 个人责任者:
- 武田哲男 著
- 个人次要责任者:
- 刘卫颖 译
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F718
- 相关题名附注:
- 日文并列题名取自半题名页
- 提要文摘附注:
- 本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义；实现顾客满意的要点；顾客的满意与不满的原因；将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机；顾客信息管理系统和与顾客面对交流同样重要，以及顾客满意活动的实施步骤等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F718/1 | 0032625 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 | |
| F718/1 | 0032626 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 | |
| F718/1 | 0032627 | 经开校区—经开库房 | 非可借 | 经开库房 |
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