MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶/时代华商物业管理策划中心组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2022.10
- ISBN及定价:
- 978-7-122-41679-7/CNY59.80
- 载体形态项:
- 191页:图;24cm
- 其它题名:
- 岗位·沟通·技能·晋阶
- 丛编项:
- 智慧物业管理与服务系列
- 团体责任者:
- 时代华商物业管理策划中心 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-手册-商业服务
- 中图法分类号:
- F293.347-62
- 提要文摘附注:
- 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。
- 使用对象附注:
- 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.347-62/E0019110 | E0019110 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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