机读格式显示(MARC)
- 000 01538nam0 2200313 450
- 010 __ |a 978-7-122-41679-7 |d CNY59.80 |f CNY71.76
- 100 __ |a 20230222d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 物业客服人员工作手册 |b 专著 |e 岗位·沟通·技能·晋阶 |f 时代华商物业管理策划中心组织编写
- 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2022.10
- 215 __ |a 191页 |c 图 |d 24cm
- 330 __ |a 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理),以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。
- 333 __ |a 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准
- 606 0_ |a 物业管理 |j 手册 |x 商业服务
- 690 __ |a F293.347-62 |v 5
- 711 02 |a 时代华商物业管理策划中心 |4 组织编写
- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230222
- 856 __ |q text |s 6419.13K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b7fab61000479XXXX
- 904 __ |a 2b7fab61000479XXXX |b 应用经济学 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否
- 905 __ |a LYVC |d F293.347-62/E0019110
- 906 __ |a E0019110 |b E0019110 |c F293.347-62/E0019110 |d 电子图书 |e 71.76