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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户沟通技能/黎莉主编

出版发行项:

上海:立信会计出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5429-3986-9/CNY22.00

载体形态项:

147页:图;25cm

并列正题名:

Dealing with customers

个人责任者:

黎莉 主编

学科主题:

商业服务-教材-英语-高等职业教育

中图法分类号:

F718

一般附注:

高职高专商务英语系列教材/李德荣总主编

提要文摘附注:

本书分五个部分：第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程，帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景，让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍，帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。

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