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题名/责任者:

服务的秘密:客户满意度提升指南/郑一群著

出版发行项:

北京:中国长安出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5107-0666-0/CNY29.80

载体形态项:

270页;24cm

并列正题名:

Secret of the service

其它题名:

客户满意度提升指南

个人责任者:

郑一群 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书主要内容包括: 服务, 先让自己充满爱心 ; 用心倾听客户的需求 ; 以客户为中心 ; 用耐心感动顾客等。

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