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题名/责任者:

客户服务工作中的108个怎么办/新任经理人进阶之道项目组组织编写

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2023.05

ISBN及定价:

978-7-122-42999-5/CNY68.00

载体形态项:

218页:图;26cm

丛编项:

新任经理人进阶之道系列

团体责任者:

新任经理人进阶之道项目组 组织编写

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。本书进行模块化设置，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职客服经理刚上任半年来的工作进行了梳理。

使用对象附注:

本书适合新上任的客服经理和从事客服管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c89f209000199XXXX

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