MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 呼叫中心技术/詹舒波[等]著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015.10
- ISBN及定价:
- 978-7-115-39877-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- 198页:图;24cm
- 并列正题名:
- Technology of all center
- 丛编项:
- 信息与通信创新学术专著
- 个人责任者:
- 詹舒波 (1965-) 著
- 学科主题:
- 呼叫中心-商业服务
- 中图法分类号:
- F626.3
- 题名责任附注:
- 著者还有：牟晓隆，张文涛，黄宇
- 提要文摘附注:
- 呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。本书阐述了呼叫中心的关键技术以及典型应用。
- 使用对象附注:
- 商业服务行业人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F626.3/E0155760 | E0155760 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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