MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 民航客舱服务案例精选/孙岚编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2015.09
- ISBN及定价:
- 978-7-122-24375-1/CNY23.00
- 载体形态项:
- 111页;26cm
- 个人责任者:
- 孙岚 编
- 学科主题:
- 民用航空-教材-旅客运输-商业服务-案例-高等职业教育
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 高职高专“十二五”规划教材 民航运输类专业系列教材
- 提要文摘附注:
- 本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。
- 使用对象附注:
- 高职
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/E0148260 | E0148260 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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