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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

创新学案.客户服务/陈闪闪主编 《创新学案》编写组编

出版发行项:

成都:电子科技大学出版社,2019.08

ISBN及定价:

978-7-5647-7295-6/CNY38.00

载体形态项:

184页;26cm

个人责任者:

陈闪闪 主编

团体次要责任者:

《创新学案》编写组 编

学科主题:

职业高中-教学参考资料

学科主题:

企业管理-教学参考资料-销售管理-商业服务-职业高中

中图法分类号:

G718.2

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书共六个项目，内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系服务，涵盖了认识企业和产品、运用在线沟通工具、调整客服心态、分析客户常见购买心理、应答客户咨询等内容。

使用对象附注:

高职

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=273424cf000614XXXX

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