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• 200 1_ |a 创新学案 |b 专著 |f 陈闪闪主编 |g 《创新学案》编写组编 |i 客户服务

• 210 __ |a 成都 |c 电子科技大学出版社 |d 2019.08

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• 330 __ |a 本书共六个项目，内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系服务，涵盖了认识企业和产品、运用在线沟通工具、调整客服心态、分析客户常见购买心理、应答客户咨询等内容。

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