- 题名/责任者:
- 极致服务:创造不可思议的客户体验/（美）肯·布兰佳，凯西·卡夫，维基·哈尔西著 王霆译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00
- 载体形态项:
- 164页;21cm
- 个人责任者:
- （美）肯·布兰佳，凯西·卡夫，维基·哈尔西 著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。
- 使用对象附注:
- 本书适合企业管理、营销等相关专业研究人员参考阅读。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/182 | 0563511 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| F274/182 | 0563512 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 | |
| F274/182 | 0563513 | 经开校区—经开书库 | 可借 | 经开书库 |
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