MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：60
- 题名/责任者:
- 经理人员卓越服务管理指导手册/张立章编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35781-0/CNY30.00
- 载体形态项:
- 176页:图;24cm
- 个人责任者:
- 张立章 编著
- 学科主题:
- 通信-邮电企业-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F626-62
- 中图法分类号:
- F626
- 一般附注:
- 中国通信企业客服与营业人员培训教材
- 提要文摘附注:
- 本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F626/5 | 0308906 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F626/5 | 0308907 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F626/5 | 0308908 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F626/5 | 0325728 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F626/5 | 0325729 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
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