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• 200 1_ |a 经理人员卓越服务管理指导手册 |A jing li ren yuan zhuo yue fu wu guan li zhi dao shou ce |f 张立章编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 176页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 中国通信企业客服与营业人员培训教材

• 330 __ |a 本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。

• 606 0_ |a 通信 |A tong xin |x 邮电企业 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F626-62 |v 5

• 690 __ |a F626 |v 5

• 701 _0 |a 张立章 |A zhang li zhang |4 编著

• 801 _2 |a CN |b TSU |c 20140710

• 905 __ |a LYVC |d F626/5

• 920 __ |a 441400 |z 1