临沂职业学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服新人职场成长记/携程机票服务部著

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2021.11

ISBN及定价:

978-7-313-25727-7 精装/CNY48.00

载体形态项:

241页:图;19cm

团体责任者:

携程机票服务部 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-基本知识

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。

使用对象附注:

本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2a56f4d700009dXXXX

豆瓣简介：