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• 200 1_ |a 客服新人职场成长记 |A ke fu xin ren zhi chang cheng zhang ji |b 专著 |f 携程机票服务部著

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2021.11

• 215 __ |a 241页 |c 图 |d 19cm

• 330 __ |a 本书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。

• 333 __ |a 本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 基本知识

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• 711 02 |9 xie cheng ji piao fu wu bu |a 携程机票服务部 |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220208

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