MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 卓越服务与营销学习手册/张立章编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014.06
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35780-3/CNY38.00
- 载体形态项:
- 190页:图;24cm
- 个人责任者:
- 张立章 (1971.7- ) 编著
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 市场营销学
- 中图法分类号:
- F626
- 一般附注:
- 中国通信企业客服与营业人员培训教材
- 提要文摘附注:
- 本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。
- 使用对象附注:
- 中国通信企业客服与营销人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F626/E0198175 | E0198175 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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