MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：48
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2013.04
- ISBN及定价:
- 978-7-302-31693-0 精装/CNY78.00
- 载体形态项:
- 26,417页:图，照片;26cm
- 丛编项:
- 客户世界管理－运营－技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书分为基础篇、运营篇、管理篇3部分，共包括19章，内容涉及客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、客户服务技巧等。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/E0184965 | E0184965 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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