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题名/责任者:

酒店前厅规范化:作业流程·服务细节·疑难解答/江美亮主编

出版发行项:

广州:广东经济出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5454-3612-9/CNY32.00

载体形态项:

154页:图;24cm

其它题名:

作业流程·服务细节·疑难解答

丛编项:

服务业精细化管理系列丛书

个人责任者:

江美亮 主编

学科主题:

饭店-商业管理-图解

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解版

书目附注:

有书目 (第154页)

提要文摘附注:

本书共分六章，介绍了酒店前厅预订、酒店前厅接待、酒店前厅礼宾、酒店前厅总机、酒店前厅收银方面的规范化作业流程、服务细节、疑难解答等。

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