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• 200 1_ |a 网店客服 |A wang dian ke fu |e 微课版 |f 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019.05

• 215 __ |a 199页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务课赛融通规划教材

• 330 __ |a 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。

• 333 __ |a 职业教育

• 606 0_ |a 电子商务 |j 教材 |x 商业服务 |x 职业教育

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 刘莉萍 |A liu li ping |4 主编

• 701 _0 |a 赵建伟 |A liu li ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20190425

• 856 __ |q text |s 122103.05K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=24b0d1b30012bcXXXX

• 904 __ |a 24b0d1b30012bcXXXX |b 应用经济学 |c 可供 |d 成人非学术 |e 否

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