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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d Customer relationship management |f 王广宇著 |z eng

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013.03

• 215 __ |a 18,326页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理

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• 701 _0 |a 王广宇 |A wang guang yu |4 著

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