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• 200 1_ |a 公共客户服务理论与实务 |A gong gong ke hu fu wu li lun yu shi wu |b 专著 |f 熊英，江庆红编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国国际广播出版社 |d 2021.03

• 215 __ |a 525页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。

• 333 __ |a 公共服务研究人员

• 606 0_ |a 公共服务 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a D669.3 |v 5

• 701 _0 |a 熊英 |A xiong ying |4 编著

• 701 _0 |a 江庆红 |A xiong ying |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20210508

• 856 __ |q text |s 227098.78K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=28a7b1390002b3XXXX

• 904 __ |a 28a7b1390002b3XXXX |b 中外政治制度 |c 可供 |d 成人学术 |e 否

• 905 __ |a LYVC |d D669.3/E0073422

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