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• 200 1_ |a 中国金融行业用户体验及NPS白皮书 |A zhong guo jin rong hang ye yong hu ti yan ji NPS bai pi shu |f 平安集团用户体验部发布 |h 2016

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2017.06

• 215 __ |a 136页 |c 彩照，彩图 |d 24cm

• 314 __ |a 主编：徐佳盈

• 330 __ |a 本书为平安集团白皮书系列之2016年中国金融行业用户体验及NPS白皮书。为带动整个金融行业对用户体验的重视和用户感受度的提升，平安集团将积累的行业经验和方法论转化成册，通过对八个金融细分领域的用户体验现状及趋势进行梳理和预测，定位传统金融和互联网金融在体验方面的特性、痛点以及未来机会点。

• 333 __ |a 金融业服务研究人员

• 606 0_ |a 金融业 |x 商业服务 |y 中国 |z 2016

• 690 __ |a F832.3 |v 5

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• 701 _0 |a 徐佳盈 |A xu jia ying |c (女) |4 主编

• 712 02 |9 ping an ji tuan |a 平安集团 |b 用户体验部 |4 发布

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20171101

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