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• 200 1_ |a 现代客户关系管理 |A xian dai ke hu guan xi guan li |f 周洁如编著

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2014.09

• 215 __ |a 364页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。

• 333 __ |a 高等院校中经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 周洁如 |A zhou jie ru |c (女) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20141229

• 856 __ |q image |s 44699.30K |u https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=219c7ae10016b8XXXX

• 904 __ |a 219c7ae10016b8XXXX |b 企业管理 |c 可供 |d 成人学术 |e 否

• 905 __ |a LYVC |d F274/E0175156

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• 920 __ |a 441400 |z 1