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• 200 1_ |a 物业全程品质管控实施手册 |b 专著 |f 时代华商物业管理策划中心组织编写

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2022.10

• 215 __ |a 207页 |c 图 |d 24cm

• 225 1_ |a 智慧物业管理与服务系列

• 330 __ |a 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)等内容组成。

• 333 __ |a 物业管理人员

• 606 0_ |a 物业管理 |j 手册 |x 质量管理

• 690 __ |a F293.347-62 |v 5

• 711 02 |a 时代华商物业管理策划中心 |4 组织编写

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230222

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• 904 __ |a 2b7fab5e000471XXXX |b 应用经济学 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否

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