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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A min hang fu wu xin li xue |b 专著 |f 定琦，刘芳主编

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2021.10

• 215 __ |a 259页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等职业学校“十四五”规划民航服务类系列教材

• 330 __ |a 在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。

• 333 __ |a 高职

• 606 0_ |a 民用航空 |j 教材 |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 高等职业教育

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 定琦 |A ding qi |4 主编

• 701 _0 |a 刘芳 |A ding qi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20211221

• 856 __ |q image |s 306434.01K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2aa0ca8d000019XXXX

• 904 __ |a 2aa0ca8d000019XXXX |b 应用经济学 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否

• 905 __ |a LYVC |d F560.9/E0036464

• 906 __ |a E0036464 |b E0036464 |c F560.9/E0036464 |d 电子图书 |e 39.84

• 920 __ |a 441400 |z 1