机读格式显示(MARC)

• 000 01723nam0 2200325 450

• 001 0000481631

• 005 20220406110940.8

• 010 __ |a 978-7-115-57188-5 |d CNY42.00 |f CNY63.00

• 092 __ |a CN |b Rt1020-0716

• 100 __ |a 20220406d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理实务 |A ke hu guan xi guan li shi wu |b 专著 |e 微课版 |f 黄芳主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022.03

• 215 __ |a 119页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 智慧商业创新型人才培养系列教材

• 330 __ |a 本书设计大量学习性工作任务训练，学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，培养从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施的顺序展开。本书所有任务以细化的表格呈现，实操性强。本书不仅可以作为高等职业院校市场营销、工商企业管理、电子商务等相关专业课程教材，也可作为从事客户关系管理工作人员的学习、培训等参考书。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 黄芳 |A huang fang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220406

• 856 __ |q text |s 6854.60K |u http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2b57dd4d000715XXXX

• 904 __ |a 2b57dd4d000715XXXX |b 企业管理 |c 不可供 |d 成人学术 |e 否

• 905 __ |a LYVC |d F274/E0021519

• 906 __ |a E0021519 |b E0021519 |c F274/E0021519 |d 电子图书 |e 63.00

• 920 __ |a 441400 |z 1