机读格式显示(MARC)

• 000 01207nam0 2200277 450

• 001 0000514956

• 005 20241001163700.0

• 010 __ |a 978-7-5236-0368-0 |b 精装 |d CNY79.80

• 100 __ |a 20240131d2024 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 黄金服务 |A huang jin fu wu |d The gold standard: giving your customers what they didn't know they wanted |f (美)科林·考伊(Colin Cowie)著 |g 李文远译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2024

• 215 __ |a 250页 |d 21cm

• 305 __ |a Grand China Publishing House(中资出版社)授权出版

• 330 __ |a 本书共十章，内容包括：采用标准化操作流程，把体验感拉满；积极主动的客户服务成为新的硬通货；建立强大的情感连接，赢得长期价值；投诉即反馈，每次都是机遇；保持无畏心态，拥有自己的品牌；领导者必须成为榜样，以身作则；自上而下的黄金服务源自企业文化等。

• 510 1_ |a Gold standard: giving your customers what they didn't know they wanted |z eng

• 606 0_ |a 市场营销学 |A Shi Chang Ying Xiao Xue

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 考伊 |A kao yi |c (Cowie, Colin) |4 著

• 702 _0 |a 李文远 |A li wen yuan |4 译

• 801 _0 |a CN |b LYVC |c 20240927

• 905 __ |a LYVC |d F713.50/495

• 920 __ |a 441400 |z 1