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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |e 如何成功打造顾客忠诚度 |f (美) 保罗 R. 蒂姆著 |d = Customer service |e career success through customer loyalty |f Paul R. Timm |g 韦福祥, 张晓等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a xviii, 328页 |d 25cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望有服务提供者。主要内容包括服务的价值、用行为留住顾客、倾听顾客的声音：服务成功最重要的“细节”、正确使用电话提高质量服务等。

• 500 10 |a Customer service: career success through customer loyalty |A Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty |m Chinese

• 517 1_ |a 如何成功打造顾客忠诚度 |A ru he cheng gong da zao gu ke zhong cheng du

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 蒂姆 |A di mu |g (Timm, Paul R.) |4 著

• 702 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 译

• 702 _0 |a 张晓 |A zhang xiao |4 译

• 801 _0 |a CN |b LYVC |c 20151207

• 905 __ |a LYVC |d F274/126

• 920 __ |a 441400 |z 1