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• 200 1_ |a 危机服务 |A Wei Ji Fu Wu |d = Service for crisis |f 洪秀銮著 |z eng

• 210 __ |a 西安 |c 陕西人民出版社 |d 2010

• 215 __ |a 194页 |d 24cm

• 225 2_ |a 优质服务培训大师洪秀銮精品系列 |A You Zhi Fu Wu Pei Xun Da Shi Hong Xiu Luan Jing Pin Xi Lie

• 305 __ |a 本书原版由中国台湾平安文化有限公司出版，并经其授权由陕西人民出版社独家出版中文简体版。

• 330 __ |a 本书分为四个部分：顾客真的难以取悦吗？；顾客的抱怨，是公司的进步；倾听顾客抱怨，公司是最大的赢家；抱怨就是礼物，贴心处理抱怨。

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• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 洪秀銮 |A Hong Xiu Luan |4 著

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