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• 200 1_ |a 客户服务管理职位工作手册 |A ke hu fu wu guan li zhi wei gong zuo shou ce |f 谭丽琴, 张小艺编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2005

• 215 __ |a 257页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 弗布克管理咨询系列 |A fu bu ke guan li zi xun xi lie

• 330 __ |a 本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题。内容包括：客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信心管理、售后服务管理等。

• 410 _0 |1 2001 |a 弗布克管理咨询系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 701 _0 |a 谭丽琴 |A tan li qin |4 编著

• 701 _0 |a 张小艺 |A zhang xiao yi |4 编著

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20051019

• 905 __ |a LYVC |d F274-62/1

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