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题名/责任者:

医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究:门诊服务接触视角/段桂敏, 余伟萍, 庄爱玲著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2018.11

ISBN及定价:

978-7-5504-3510-0/CNY98.00

载体形态项:

263页:图;24cm

其它题名:

门诊服务接触视角

个人责任者:

段桂敏 著

个人责任者:

余伟萍 著

个人责任者:

庄爱玲 著

学科主题:

医院-人间关系-研究

中图法分类号:

R197.322

中图法分类号:

R197.32

一般附注:

教育部人文社会科学研究项目“医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究 —— 门诊服务接触视角” (项目号: 14YJC630028) 资助

责任者附注:

段桂敏, 管理学博士, 成都中医药大学管理学院副教授。余伟萍, 管理学博士。庄爱玲, 管理学博士。

书目附注:

有书目 (第230-252页)

提要文摘附注:

本书以S-O-R理论为总体分析框架, 以服务接触理论、Kano模型理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、优化决策理论为基础, 以门诊服务为研究对象, 综合运用文献研究法、关键事件法、内容分析法、专家法、问卷调查法、Arena仿真技术等科学方法, 采取医院、患者双视角, 探究医患关系质量驱动因素, 明晰服务接触质量对医患关系质量的驱动作用, 开发本土化的门诊服务接触质量测量量表, 识别门诊服务接触质量中的魅力质量要素、一元质量要素和必备质量要素, 揭示门诊服务接触质量对医患关系质量的驱动机理, 提出基于离散事件系统仿真技术的服务流程优化策略。

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