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题名/责任者:

走进客户的心:企业成长的新策略/(美) 罗伯特·韦兰, 保罗·科尔著 贺新立译

出版发行项:

北京:经济日报出版社,1998

ISBN及定价:

7-80127-420-2/CNY22.00

载体形态项:

[25], 336页:图;21cm

统一题名:

Customer connections

其它题名:

企业成长的新策略

丛编项:

哈佛管理经典丛书

个人责任者:

韦兰 (Wayland, Robert Edwin), 1946- 著

个人责任者:

科尔 (Cole, Paul Michael), 1958- 著

个人次要责任者:

贺新立 译

学科主题:

商业心理学

中图法分类号:

F713.55

责任者附注:

罗伯特.韦兰，现任罗伯特.韦兰联营公司董事长，该策略管理咨询公司位于美国马萨诸塞州康科德市

责任者附注:

保罗.科尔，现任Ernst & Young客户关系咨询机构国内指导，该机构在美国波士顿极为活跃

提要文摘附注:

本书以近取譬，以高超的研究手法，将富有创意的理论、切实可行的模式以及深刻有力的案例熔于一炉。作者高屋建瓴，将顾客和顾客的价值的概念与我们的商业活动揉合在一起，该书论理深刻，又明白易懂，引人入胜。对21世纪的商业界领袖们来说，是一册必备的读物。

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