MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：53
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/张煌强，苏波主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022.08
- ISBN及定价:
- 978-7-115-59158-6/CNY46.00
- 载体形态项:
- 220页:图;26cm
- 个人责任者:
- 张煌强 主编
- 个人责任者:
- 苏波 主编
- 学科主题:
- 电子商务-教材-供销管理
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- 电子商务类专业创新新型人才培养系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书从认识CRM的相关理论开始，详细介绍了CRM的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRI营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的CRM实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的CRM实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对CRM感兴趣的读者及CRM从业者学习
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365/E0021621 | E0021621 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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